Retours et Remboursements - Pays de l'UE

Notre mission est de placer nos clients au premier plan, en faisant de leur expérience notre priorité absolue. Nous nous efforçons de fournir un service de niveau ACE.

Les retours et échanges sont acceptés dans un délai de 365 jours à compter de la date d’achat. Pour initier le processus de retour ou d’échange, veuillez lire attentivement et suivre les consignes ci-dessous.

1. Éligibilité au retour et à l’échange :

- Pour être éligible, l’article doit être dans son état d’origine, avec toutes les étiquettes attachées et sans dommage.

- L’article ne doit pas avoir été lavé, modifié ou utilisé de quelque manière que ce soit.

2. Processus de retour et d’échange :

- Veuillez contacter notre service client par deux méthodess :

1. Cliquez sur l’icône de chat en bas à droite de notre site web.
2. Envoyez un email à notre service client à service@acegolfs.com.

Veuillez vous assurer d’inclure votre numéro de commande, les produits spécifiques pour le retour et la raison correspondante pour le remboursement. Si possible, joignez des photos claires des problèmes du produit pour nous aider à comprendre rapidement votre demande. Nous promettons de répondre dans les 24 heures.

3. Remboursements et échanges :

- Une fois que nous aurons reçu l’article retourné et vérifié son éligibilité, nous traiterons le remboursement ou l’échange dans un délai raisonnable.

- Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial utilisé lors de l’achat.

Si le remboursement dépasse le délai accepté pour les méthodes de paiement telles que PayPal et les cartes de crédit (par exemple, PayPal n’accepte les remboursements que dans les 180 jours), le remboursement sera effectué sous forme de coupon.

Veuillez noter que nous ne proposons pas actuellement de services d’étiquette de retour.

Motif de retour	Montant du remboursement	Responsable des frais de retour
Problème avec l’article （Photo/Preuve requise）	Remboursement complet = prix de l’article + frais de livraison	Si un retour est nécessaire, nous prendrons en charge les frais de retour.
Raison personnelle du client	Remboursement final = prix de l’article uniquement (hors frais de livraison)	Si un retour est nécessaire, vous devez couvrir les frais d’expédition pour renvoyer les articles à notre entrepôt à l’étranger.

NOTE : Conformément aux lois en vigueur, vous pouvez également exercer votre droit de rétractation. Si vous souhaitez exercer ce droit, vous devez envoyer votre demande avant l’expiration du délai de rétractation et retourner l’article(s) à l’adresse indiquée dans les 14 jours suivant votre demande. Pour une rétractation rapide, cliquez ici. Veuillez noter que l’adresse figurant sur l’étiquette d’expédition ne doit pas être utilisée pour les retours.