Retourneren en terugbetalen
Onze missie is om klanten altijd op de eerste plaats te zetten, met de klantervaring als onze hoogste prioriteit. We streven ernaar service te bieden op ACE-niveau.
Retouren en ruilingen worden geaccepteerd binnen 365 dagen na de aankoopdatum. Om het retour- of ruilproces te starten, leest u de onderstaande richtlijnen zorgvuldig door en volgt u deze.
1. Geschiktheid voor Retour en Ruil:
- Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil, moet het artikel in de originele staat verkeren, met alle labels bevestigd en onbeschadigd.
- Het artikel mag niet gewassen, gewijzigd of op enige wijze gebruikt zijn.
2. Retour- en Ruilproces:
- Neem contact op met onze klantenservice via twee methodens:
1. Klik op het chatpictogram rechtsonder op onze website.
2. Stuur een e-mail naar onze klantenservice via service@acegolfs.com.
Zorg ervoor dat u uw bestelnummer, de specifieke producten voor retour en de reden voor terugbetaling vermeldt. Indien mogelijk, voeg duidelijke foto's toe van eventuele problemen met het product om ons te helpen uw bestelling snel te begrijpen. We beloven binnen 24 uur te reageren.
3. Terugbetalingen en Ruilingen:
- Zodra wij het geretourneerde artikel ontvangen en de geschiktheid verifiëren, verwerken wij de terugbetaling of ruil binnen een redelijke termijn.
- Terugbetalingen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode die voor de aankoop is gebruikt.
Als de terugbetaling de toegestane termijn voor betaalmethoden zoals PayPal en creditcards overschrijdt (bijvoorbeeld accepteert PayPal alleen terugbetalingen binnen 180 dagen), wordt de terugbetaling in de vorm van een coupon gedaan.
Retouradres:
Voor binnenlandse bestellingen in de VS, worden eventuele verdere retouren onderworpen aan de specifieke omstandigheden van elke bestelling. We bepalen of een retour nodig is na communicatie met onze klanten.
| Reden voor Retour | Terugbetalingsbedrag | Verantwoordelijke voor Retourpostage |
| Probleem met artikel （Foto/Proof vereist） | Volledige Terugbetaling = artikelprijs + verzendkosten | Indien een retour nodig is, wij zullen gratis retourlabel verstrekken |
| Klantenpersoonlijke reden (Gebruik eerste retour) | Definitieve Terugbetaling = Artikelprijs alleen (exclusief verzendkosten) - Betaalde labelkosten | Betaald label kost USD 5 per geretourneerd artikel. |